Основная тема статьи – «метанойа» или изменения, с
необходимостью которых сталкивается любой человек и организация,
стремящиеся не только выжить, но и победить в условиях все
возрастающего хаоса, неопределенности и нестабильности.
Суть проблемы
Сейчас многие говорят, что жизнь стала сложнее,
тяжелее. Тем не менее, некоторые люди и организации продолжают бороться
и идти вперед, не смотря ни на что. Это то им и помогает. А помогает
им, в первую очередь, их умение приспосабливаться или адаптироваться в
существующей обстановке. Как сказал Ч. Дарвин, выживает тот, кто умеет
приспосабливаться – «Приспосабливайся – или умри!». При этом известный
ученый имел в виду не самого сильного, а самого гибкого, того, кто
способен меняться и приспосабливаться к постоянным изменениям в
окружающей среде.
Текущий момент
Жизнь ломает нас всех, самое лучшее в нас… но иные лишь круче на изломе.
Хемингуэй
Кто из нас – представителей большой армии труда, за
последние 15 лет не испытывал чувство страха, гнева, депрессию и
горькое разочарование по отношению к компаниям и организациям, в
которых мы работали, когда нас сокращали, увольняли, выводили за штат,
кардинальным образом меняя условия труда и контракта в связи с
очередной реструктуризацией или слиянием?
Следует признать, что естественная человеческая
потребность в безопасности, контроле за своей жизнью, стабильности и
предсказуемости более не выполняется организациями. Пожизненный найм
более никто не может гарантировать, даже государственные структуры.
Многие при этом придерживаются следующего мнения:
«Мы не знаем, что мы будем делать через месяц или два. Доверия к начальникам нет. Нам
ставят невыполнимые цели, заставляя работать за троих, ожидания
работодателей постоянно возрастают, а ресурсы остаются неизменными, и
мы просто вне себя от того, что от нас требуют невыполнимого».
Все это напоминает Павловских собачек, которые получали
вознаграждения за правильный выбор между кругом и элипсом, и постепенно
сходили с ума по мере усложнения эксперимента. Вот так некоторые
воспринимают свою текущую работу.
Одновременно с тем обстоятельством, что
непредсказуемость и стресс становятся нормой жизни, происходит
усложнение и на всех остальных фронтах. Даже, если сам не хочешь
меняться, то обстоятельства заставляют тебя меняться. Ощущение порядка
и стабильности канули в лету, а термин «управление изменениями» прибрел
новый противоречивый оттенок, поскольку долгосрочная непредсказуемость
стала нормой, а единственной постоянной величиной стали сами изменения.
Поэтому некоторые известные организационные консультанты открыто
признают, что «не знают, что происходит, а также то, что они делают».
Мы живем в той организационной, культурной и научной
среде, в которой старые истины или парадигмы, скорее всего, утратили
свой прежний смысл и вдохновение. Сама природа изменений, происходящих
скачкообразно или благодаря эволюционному развитию, претерпела
изменения и, по всей видимости, будет меняться и в будущем. При этом
количество и качество изменений также будет меняться по мере ускорения
самого процесса изменений. Поэтому мы – менеджеры своей судьбы должны
овладеть новыми инструментами для того, чтобы выжить самим и поддержать
других в этом стремительном потоке перемен и преобразовать его в
возможность, если не для роста, так для выживания и адаптации.
__________________________________________________________________________________
Портфель для выживания
Предлагаемые ниже инструменты не являются панацеей от
всех бед и напастей. Они, по крайней мере, помогают нам осознать
иллюзию нашего внутреннего Ребенка, который хочет верить в
какого-нибудь человека или теорию, которые дадут ему ответы на все
вопросы и предоставят оптимальное решение, избавив от сомнений и
разочарований.
Инструменты подразделяются на:
__________________________________________________________________________________
- метафоры
- отношения
- навыки
- поведение.
Метафоры для понимания процесса изменений
Нас учили в школе парадигмам Ньютоновской физики,
законам причинно-следственных связей, неотвратимости
научно-технического прогресса. Вот – причина, отсюда – следствие,
знания все время умножаются, прогресс неизбежен и направлен вверх.
Современная организационная психология продолжает упорно следовать этой
старой модели, что вовсе не означает, что старая модель утратила свою
ценность, однако мы ищем ответов и поддержки как в настоящем, так и
будущем.
Первая категория инструментов связана с новыми
метафорами, которые позволят нам обобщить свой интуитивный опыт и
откроют дорогу для творчества и преобразований. Эти относительно новые
принципы можно эффективно использовать при обучении, в тренингах, для
понимания различных аспектов происходящего. Своими корнями они исходят
к дисциплинам, которые мало кому доступны для всестороннего понимания и
усвоения, и, тем не менее, все они в той или иной форме влияют на нас,
как на людей, так и профессионалов.
Свет
На одной из лекций по квантовой групповой динамике
профессор Исхан привел следующую цитату Н.Бора: «Если вас не шокированы
квантовой физикой, то вы не понимаете, что происходит вокруг». Хотят
свет лишь один из возможных примеров, он в данном контексте является
символом чрезвычайно важным и значимым. Поэтому использование концепций
из квантовой физики в организационной психологии и управлении
потенциально безграничны. Кратко ограничимся четырьмя примерами.
1) Волны по понедельникам, средам и пятницам
На первых лекциях по квантовой физике обычно говорится
о различных противоречивых описаниях одного и того же явления.
Например, по словам Сэра Уильяма Брэгга, «элементарные частицы ведут
себя как волны по понедельникам, средам и пятницам, и являются
частицами по вторникам, четвергам и субботам». Вывод: Привыкните к противоречиям и неопределенности в своей жизни и работе.
2) Наблюдатель всегда (составная) часть всего поля
Поскольку мы все – наблюдатели и являемся частью
окружающей нас среды, любое так называемое «знание» в значительной мере
– относительно. Новая физика делает несостоятельными попытки быть
объективным и иметь безоценочный, нейтральный и независимый научный
подход. Ничего нельзя обсуждать или оценивать, не принимая во внимания
нас самих, или быть изолированным от нашего окружения.
Вывод: Нет ничего объективного и однозначного – все в мире относительно.
3) Невозможно быть в стороне от других людей
Новая физика подчеркивает необходимость рассмотрения
связей и отношений между объектами. Чем больше мы анализируем нечто,
тем дальше мы уходим от самого объекта и начинаем анализировать
динамику процесса (вещи в их взаимодействии друг с другом).
Соответственно, взаимоотношения (связи) становятся главным источником
нашего знания о мире. Поэтому в организациях, описывая кого-либо, мы
прежде всего говорим о том, как он взаимодействует с другими людьми
(рабочие, личные, духовные отношения с коллегами, отношение к правилам,
нормам и т.д.).
Вывод: Мы – суть продукт нашего взаимодействия с другими людьми.
4) Никогда ничего нельзя знать наверняка.
Еще одна метафора, заимствованная из квантовой физики и
применимая в организационной психологии, связан с принципом
непредсказуемости Хейзенберга (uncertaintyprinciple).Для
менеджеров и преподавателей данная метафора означает, что, существуют
некоторые вещи, о которых мы, обладая даже самыми точными инструментами
и методиками, ничего не можем сказать наверняка.
Ср.: «Хотели как лучше, а получилось как всегда». Или:
Создали новую организационную структуру, а как будет работать –
неизвестно. Уместен здесь и пример из Гештальт-психологии, когда одни
видят на рисунке молодую женщину, а другие – дряблую старуху.
Фрактал (частица, след)
«Фрактальная геометрия описывает следы и остатки в
следствие какой-либо динамической активности» (Бриггс, 1992). Термин
«фрактал» связан с тем, что части (элементы) целого повторяются в
каждом фрагменте и заставляют двигаться друг друга по спирали по пути
эволюции и развития. Пульсируют галактики и клетки нервной ткани.
Пульсирует человеческое сердце и организации. Из теории фракталов
родилась новая наука – теория Хаоса.
__________________________________________________________________________________
1) Всем управляет Хаос.
Теория Хаоса связана с анализом событий, происходящих в
разных плоскостях в одно и то же время. Хаос – это случайность,
неопределенность и одновременно – сложность, хождение по острию бритвы,
и тут же неожиданные скачки – стремление к целостности. Например:
неожиданные волны, цунами.
Порой Хаос сокрушает динамические системы (организации,
страны), а иногда – просто присутствует, отдыхает на заднем фоне.
Обычно Хаос воспринимается как негативное явление (ср. русское: «Везде
бардак», или «Горе тому, кто живет в эпоху перемен»), однако часто из
него произрастает новый порядок и баланс.
Вывод: Теория Хаоса предлагает новые подходы,
отношения и реакции на состояния неопределенности: вместо ожидания
разрушения, паники от отсутствия какой-либо структуры – открытость к
появлению новых, более творческих инициатив и альтернатив.
Например, многие до сих пор воспринимают распад СССР
как негативное и разрушительное явление (и застряли в этом), другие
воспринимает этот факт как возможность для создания новой России.
2) Стабильность ведет к гибели.
Фрактал стимулирует, стабильность убивает. Принимая во
внимание те сложные и одновременно стимулирующие экономические и
организационные условия, в которых мы живем, нам все больше нужен
творческий подход. А творчество и баланс (покой) – извечные враги, хотя
они и дополняют друг друга. Теория Хаоса ценит подобные противоречия.
Кроме того, творческое начало, любое новое появляются отнюдь не в
состоянии покоя и равновесия. Для подлинного прорыва и рождения нового
почти всегда необходим кризис, сумятица, жесткие сроки и эмоциональное
разочарование.
Вывод: Стабильность ведет к застою, гибели – хаос оказывает стимулирующее воздействие.
Поэтому здоровый организм, как и здоровая организация,
всегда нестабильны, а сам процесс (поток) изменений является
неотъемлемой частью природы и жизни: гибкости, творчества, способности
к поиску новых решений при изменении существующих условий.
3) Часть суть целое
Теоретики Хаоса превозносят принцип целостности: «Часть
суть целое, ибо благодаря действию любой части может проявиться целое в
форме хаоса». Данный принцип хорошо применим в организационном
развитии. Любая часть организации, независимо от ее значимости и роли,
отражает суть всю организацию. Отсюда изменения и решения проблем в
любой части (фрактале) организации могут привести к радикальным
изменениям во всей организации в целом.
Например, изменения в одном отдельно взятом отделе
могут изменить климат во всей организации и/или найти оптимальное
решение для всей организации. Ср. Меняясь сами – мы изменяем весь мир.
4) Вменяемое лидерство
Если следовать принципу целостности и считать, что
отдельный человек неотделим от всей организации и ее динамики развития,
то следует вывод о том, что между лидером и его командой нет больших
различий и противоречий. Ср. «Каков поп – такой и приход». Каков
начальник – такая и организация.
В феномене лидерства может присутствовать фактор
«необъяснимой притягательности», существование которого вменяется
данному явлению. Как таковой, его трудно заметить или определить.
Функция лидера не в его делах и поступках, а в том, как он «гонит
волну» или разрушает гомеостазис – баланс. По всей видимости,
эффективные лидеры создают турбулентное пространство, в котором они
выступают в качестве притягательной силы, из которого произрастает
некий паттерн и форма. Возможно также и то, что по мере того, как форма
принимает очертания и застывает, когда они перестают гнать волну, они
теряют свою силу – функцию. Лидер, не поддерживающий в себе форму
творческого дисбаланса, является лидером организации, идущей к застою и
похож на кучу старых листьев. Ср. М.Горбачев и путч 1993 г..
5) Эффект Бабочки
Одним из наиболее ярких открытий заключается в том, что
незначительные явления или события могут приводить к серьезным
последствиям, и наоборот, серьезные явления могут оказывать
незначительный эффект. Подобная взаимосвязь получила название «эффекта
бабочки»: незначительные колыхание крыльев бабочки в Китае может
привести к возникновению урагана в Америке. Подобная мысль может
согревать сердца организационных консультантов, которые могут
приписывать произошедшие изменения на свой счет. На самом деле данный
принцип означает, что даже незначительные изменения, которые мы
привносим в этот мир, могут иметь серьезные последствия. Например, если
коллеги почувствуют, что вы изменились, то может измениться климат во
всей организации или отделе.
Маятник Фуко – постмодернистские изменения
Данный заголовок взят от названия романа Умберто Эко и
включен в портфель инструментов, поскольку является символом или
метафорой для постмодернисткого взгляда на мир, который
противопоставляется понятию модернизм. Модернизму был характерен поиск
одной главной истины, вера во все возрастающий рост знаний и четкие
границы между различными дисциплинами. Например, основные труды Фрейда,
Маркса, Ленина.
1) Прошло время героев и одной «абсолютной» истины
Для постмодернизма характерно множественность целей,
неясные границы и в целом эклектизм. Новые открытия в науке и технике
свидетельствуют о существовании новых, противоречивых реальностей,
которые мы пытаемся объяснить, часто безуспешно, благодаря все
возрастающему количеству технических терминов. Мы видим, как одна
идеология-мечта сменяется другой, никак не решая важные стоящие перед
человечеством проблемы: планомерное уничтожение планеты и ее ресурсов,
смерть миллионов людей от голода и болезней, значительный рост и
усиление религиозного фанатизма и фундаментализма.
2) Больше теорий – хороших и разных
В настоящее время большинство людей уже не
удовлетворяет «однозначные» ответы, большие иллюзии и обещания,
поскольку мир стал более сложным и противоречивым. Отсюда появляются
новые теории и модели, объясняющие происходящие изменения, например:
теория Север-Юг, многополярный мир и т.д. Не работает также и модный в
60-е годы нигилизм.
3) Мы все ответственны
Подобная мысль все больше и больше витает в воздухе,
поскольку мы все, волей не волей, несем ответственность за ВСЕ
происходящее, ибо спрятаться от жизни и проблем невозможно. Возможно,
это не решит всех проблем, однако здесь самое важное – наше участие
(процесс) во всем происходящем. Ср. Пассивность на выборах, неверие в
то, что что-то можно изменить.
Полезные отношения и взгляды
Наряду с метафорами предлагаются 3 отношения, которые придают нам больше уверенности перед лицом непредсказуемого будущего.
1) Открытость и позитивное отношение к изменениям (метанойя)
Для понимания это принципа раскроем термин «метанойя»:
диалектическая рациональность, практика примирения и динамического
единства, постоянная переоценка и обновление, непрерывный процесс
приобретения нового опыта и углубление понимания и целостности.
Метанойя – изменения к лучшему, изменение всего сердца, что возможно
лишь при состоянии готовности к изменениям и его возможным
разрушительным последствиям. Поэтому нам изменить свое отношение к
любым изменениям – относиться к ним позитивно, инвестировать в рост и
развитие, осознавать и учитывать существование разрушительных и
дезинтеграционных сил с тем, чтобы ограничить их влияние на нас. Для
понимания процесса метанойи возьмем концепцию фигуры и фона из
гештальт-психологии. Когда мы рассматриваем картину, мы можем
концентрировать свое внимание как на формах и оттенках, несущих
позитив, так и на то, что находится между ними (негатив).
Ср. отношение к жизни (событию) как к угрозе, или как к вызову, возможности. Или «Кто не рискует, тот не пьет шампанского».
2) Осознание цикличности
Осознание цикличности проявляется в желании делать
что-либо снова и снова, понимая, что природа изменений циклична и
развитие идет по кругу и спирали. Поэтому, по-видимому, необходимо
постоянно попадать в пустоту, чтобы более открыться и понять что-либо.
Линейный подход и рациональность, разум здесь не помогут. Необходимо
развивать правую половину нашего мозга (нашу невербальную часть, в
которой доминирует не слова, но образы) – которые суть – источник
нашего творчества, нестандартного мышления, интуиции, веры.
Гераклит по этому поводу говорил в 5 веке до н.э., что единственная вещь, в который мы можем быть по настоящему уверены, так это то, что все изменяется.
Следовательно, природа изменений циклична, все находится в постоянном
потоке, а человек постоянно пытается найти смысл и значение этому
бесконечному взаимодействию между тем, что меняется, и тем, что
остается неизменным.
Ср. «Все возвращается на круги своя». «Чем больше все
меняется, тем больше все остается на прежнем месте». «Нельзя в реку
войти дважды».
3) Гибкость к парадоксам и непредсказуемости – конец эпохи причинно-следственных связей и линейного мышления
Непознаваемость и неопределенность многих «факторов»
означает конец причинно-следственного подхода и возможности
долгосрочного планирования. Однако, возможно, в настоящее время у нас в
наличии нет работающих моделей, которые могли бы заменить или поспорить
со старыми подходами. Поэтому в портфель включено убеждение в том, что
прошлое суть прошлое, постоянства нет, и во всем – противоречия. Такое
понимание позволяет нам относиться к изменениям позитивно и вкладывать
силы и средства в свой личный рост и развитие, особенно в ситуации
тупика и кризиса. Именно в кризисной ситуации и может быть сделан
творческий прорыв, как в искусстве, организациях, так и на
международном уровне. Поэтому – подружитесь с парадоксами и непредсказуемостью.
Необходимые навыки
Далее следует краткий список навыков и умений, которые
в сочетании с пакетом метафор, может пригодиться для более эффективного
реагирования в сложных жизненных и рабочих ситуациях.
1) Умение падать и подниматься
Данное умение означает умение играть ударами судьбы,
сносить критику, снова ввязываться в драку, быть гибким и спонтанным,
зная, что вы влияете на систему так же, как и она на вас. Гибкость в
этом плане включает в себя желание чувствовать и проживать все свои
чувства и эмоции – любовь, горе, гнев, радость, а не подавлять их или
загонять их далеко внутрь. Умение падать и подниматься означает также
способность признавать свои ошибки, свою неправоту и свое поражение, и
снова и снова идти вперед, несмотря ни на что. А иначе – синдром
«псевдокомпетентности» (синдром Ахилла), когда внутренне ощущаешь свою
никчемность и неуверенность.
2) Центр тяжести ближе к земле
Данное умение связано с психологической и физической
способностью мобилизовать свои силы в любом направлении, как в теннисе
при отражении подачи. Если центр тяжести находится высоко, то в этом
случае человек дает больше, чем берет. Данное умение включает в себя
умение слушать и слышать, а также быть ближе к земле. Ср. «Будь проще,
и к тебе потянутся люди».
3) Как налаживать эффективные связи в группе
В старом детерминистском понимании роли в группах были
четко определены и поведение определялось четким правилам и законам.
Поскольку сейчас мы понимаем, что старые парадигмы более не работают и
группы не развиваются по принципу «сначала это – потом то», результат
их деятельности непредсказуем, то мы начинаем рассматривать группу как
нечто саморазвивающееся и творящее, взимодействующее между своими
элементами, неразрывно связанными друг с другом.
4)Интуиция
Успешные менеджеры-антрепренеры часто люди, которые
относятся к интуитивному типу личности, ибо разработка новых стратегий
часто основана скорее на интуиции, нежели на линейной логике и
планировании старого типа. Следовательно, нам необходим система типа
«радар», частично основанная на прошлом опыте, частично на разуме и
частично на интуиции; то есть на балансе между правым и левым
полушариями.
Эффективное поведение
Каким бы не был портфель для выживания, он был бы не полным без следующих рекомендаций по эффективному поведению.
1) Не стоять в стороне
Посторонний наблюдатель не вовлекается активно в
событие или ситуацию, когда кто-либо нуждается в помощи. Если люди
нуждаются в помощи, то посторонние наблюдатели могут путем некоторых
действий повлиять на развитие ситуации, даже если они и не могут ее
полностью предотвратить. В нашем сумасшедшем мире позиция «это не мое
дело» или отрицания своих возможностей повлиять на ситуации более не
является разумной и этически целесообразной. Сейчас недостаточно просто
декларировать отдельные ценности, их нужно активно претворять в жизнь,
чтобы слова не расходились с делом.
2) Умение разучиваться
Сейчас всех увлекает концепция постоянно обучающейся
организации, хотя идея «разучивающейся» организации не менее важна, ибо
когда-то необходимо жечь за собой мосты, признавать тот факт, что ранее
принятые эффективные решения в настоящее время превратились в проблемы
и сдерживают наш рост и развитие. Необходимо всегда помнить, что любое
решение несет в себе «зерна» потенциальных проблем в будущем. Поэтому
важно научиться расставаться и прощаться с прошлым: старыми
убеждениями, ценностями, привычками и т.п. Ср. «Уходя – уходи», «Кто
старое помянет…».
3) Смех – лучшее лекарство
Если бы мы трезво и реалистично, без юмора, шуток и
анекдотов воспринимали бы ужас и трагедию жизни и ее отдельных
аспектов, то мы, скорее всего, потеряли бы веру, надежду, любовь и
мужество, чтобы противостоять всем превратностям судьбы.
Временное заключение
В заключении хотелось бы процитировать одного
неизвестного автора: «Я хочу предупредить вас от неправильного
использования или интерпретации тех осторожных мыслей и идей, которые
были мною озвучены». Я знаю, что все эти идеи могут быть использованы и
интерпретированы вольным образом, по-своему, неправильно поняты и
использованы вне конкретного контекста. Я также считаю, что они могут
найти свое эффективное применение в обучении, организационном
консультировании, быть полезными менеджерам и просто людям, которые
живут в настоящее время. Я надеюсь, что они сослужат вам хорошую службу
и вы будет пополнять их и свой собственный портфель новыми идеями и
принципами.
|